Wie bekomme ich Google-Bewertungen?

Bewertungen sind bei lokalen Suchen einer der Punkte, auf die Kunden zuerst schauen, und einer der wenigen, die du fast ohne Geld beeinflussen kannst. Trotzdem haben viele gute Betriebe drei Bewertungen aus dem Jahr 2021.

Warum das so ist

Zufriedenheit ist still. Wer ein gutes Bad bekommen hat, freut sich und macht weiter. Wer sich geärgert hat, will es loswerden. Dieses Ungleichgewicht ist der Normalfall, und es lässt sich nur durch Fragen ausgleichen.

Der Moment entscheidet

Frag am Tag der Abnahme, wenn der Kunde vor dem fertigen Ergebnis steht. Nicht drei Wochen später per E-Mail, nicht als Zettel in der Rechnung. Ein Satz reicht: „Wenn Sie zufrieden sind, würde uns eine kurze Bewertung bei Google sehr helfen. Wir leben davon, dass Leute uns finden.“

Das Wichtigste ist, dass es der Monteur macht, der die Arbeit gemacht hat. Der hat gerade den Kontakt, und dem sagt kaum jemand nein.

Den Weg dahin kurz machen

Niemand sucht deinen Betrieb heraus, um dann das Bewertungsfeld zu finden. Google stellt für jeden Eintrag einen direkten Link bereit, der genau dieses Feld öffnet. Den kannst du als QR-Code auf eine Karte drucken, die im Fahrzeug liegt, und ihn in die Signatur der E-Mails setzen. Je weniger Schritte, desto mehr Bewertungen.

Was du nicht tun darfst

Bewertungen nicht kaufen und nicht belohnen. Gekaufte Bewertungen sind wettbewerbswidrig und können abgemahnt werden; Google löscht sie, wenn sie auffallen. Ein Rabatt gegen eine gute Bewertung fällt in dieselbe Kategorie.

Ebenfalls heikel: nur die zufriedenen Kunden zur Bewertung schicken und die unzufriedenen abfangen. Das ist verbreitet und rechtlich angreifbar. Frag alle oder niemanden.

Antworten gehört dazu

Auf jede Bewertung antworten, auf gute wie auf schlechte. Bei guten reicht ein Satz. Bei schlechten liest nicht der Verfasser mit, sondern der nächste Kunde, und der beurteilt dich nach deiner Antwort, nicht nach der Beschwerde.

Sachlich bleiben, den Punkt aufnehmen, eine Lösung anbieten, Rufnummer dazu. Keine Rechtfertigung über fünf Absätze, keine Schuldzuweisung. Wer auf eine unfaire Google-Bewertung ruhig antwortet, kommt beim nächsten Leser oft besser heraus als der Verfasser.

Wenn eine Bewertung falsch ist

Bewertungen von Leuten, die nie Kunde waren, oder mit Beleidigungen kannst du bei Google melden. Das funktioniert nicht immer und dauert, aber es ist der richtige Weg. Was nicht geht: eine schlechte Bewertung löschen lassen, nur weil sie unangenehm ist. Meinungen sind zulässig, auch scharfe.

Und noch etwas: Ein Profil mit ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt auf viele Leute unecht. Eine vereinzelte kritische Bewertung mit einer guten Antwort schadet nicht, sie macht den Rest glaubwürdig.