Warum bringt meine Website keine Anfragen?

Diesen Satz hören wir in fast jedem Erstgespräch: „Wir haben eine Website, aber sie bringt nichts.“ Fast immer stimmt das auch, und fast immer ist die Ursache eine andere als vermutet.

Erst messen, dann reparieren

Bevor du irgendetwas änderst, brauchst du eine Zahl: Wie viele Leute kommen überhaupt auf die Seite? Ohne diese Zahl reparierst du im Dunkeln. Wenn im Monat zwölf Leute vorbeikommen, ist das Problem die Sichtbarkeit. Dann kannst du die Startseite umbauen, so oft du willst, es ändert nichts. Wenn dreihundert kommen und niemand anruft, liegt es an der Seite selbst.

Der Zehn-Minuten-Test: Gib den Namen deines Betriebs bei Google ein. Dann deine wichtigste Leistung plus deinen Ort. Beim ersten musst du auf Platz eins stehen. Beim zweiten zeigt sich, ob du überhaupt im Rennen bist.

Ursache 1: Es kommt schlicht niemand

Der häufigste Fall. Eine Seite, die aus einer einzigen langen Startseite besteht, kann bei Google fast nichts gewinnen. Suchmaschinen zeigen Seiten zu Themen, und wenn deine Seite ein Thema ist („unser Betrieb“), gibt es nichts, wozu sie passen könnte. Wer nach „Bad sanieren Riesa“ sucht, bekommt die Seite, die von Badsanierung handelt, nicht die, die alles ein bisschen erwähnt.

Ursache 2: Die Nummer ist zu weit weg

Handwerkskunden rufen an. Sie schreiben keine E-Mail und füllen selten Formulare aus, schon gar nicht der, dem gerade das Wasser durch die Decke läuft. Wenn deine Telefonnummer nur auf der Kontaktseite steht, verlierst du genau diese Leute. Sie gehört auf jede Seite, gut sichtbar, und sie muss am Handy mit einem Tipp wählen.

Ursache 3: Auf dem Handy ist es mühsam

Die meisten deiner Kunden schauen am Telefon, oft zwischen zwei Terminen. Wenn dort die Schrift zu klein ist, Knöpfe zu eng stehen oder die Seite drei Sekunden zum Laden braucht, ist der Besucher weg, bevor er weiß, was du machst. Nimm dein eigenes Handy und geh die Seite durch, als wärst du ein Kunde. Es dauert zwei Minuten und ist meistens ernüchternd.

Ursache 4: Man sieht deine Arbeit nicht

Handwerk ist ein Sichtberuf. Ein Kunde, der überlegt, ob er dich für sein Bad anfragt, will Bäder sehen: deine, nicht die aus dem Katalog. Seiten ohne eigene Fotos wirken beliebig, egal wie gut der Text ist. Und wenn du Fotos hast, dann zeig sie mit ihrer Aufgabe: Was war die Anforderung, was ist daraus geworden. Das beantwortet die Frage, die der Kunde wirklich hat, nämlich ob du so etwas wie sein Projekt schon gemacht hast.

Ursache 5: Es steht nicht da, was du machst

Klingt banal, ist aber verbreitet. „Wir sind Ihr zuverlässiger Partner rund um Ihr Zuhause“ sagt nichts. Wer liest, dass du Altbaubäder machst, im Umkreis von vierzig Kilometern arbeitest und in acht Wochen anfangen kannst, weiß, ob er richtig ist. Konkret schlägt schön, jedes Mal.

Ursache 6: Die Seite ist alt geworden

Nicht im Aussehen, im Inhalt. Der Mitarbeiter, der nicht mehr da ist. Die Leistung, die ihr längst nicht mehr anbietet. Die Nummer, die seit dem Anbieterwechsel falsch ist. Jede dieser Kleinigkeiten kostet Vertrauen, und zusammen ergeben sie den Eindruck, dass sich hier niemand kümmert.

Was du zuerst anfassen solltest

• Telefonnummer auf jede Seite, am Handy wählbar. Kostet eine halbe Stunde und wirkt sofort.
• Für jede wichtige Leistung eine eigene Seite mit einem eigenen Text.
• Ort und Einzugsgebiet in den Fließtext, nicht nur in die Fußzeile.
• Fünf eigene Fotos von fertigen Arbeiten, jedes mit zwei Sätzen dazu.
• Alles durchgehen, was nicht mehr stimmt.

Wenn das alles steht und trotzdem nichts passiert, ist es ein Sichtbarkeitsproblem, dann geht es weiter mit dem Eintrag bei Google und den Seiten je Leistung.